Důležité informace k dodání zboží

Rychlá navigace: Stav objednávky | Daňový doklad | Zásilka nedoručena | Převzetí zboží | Vyzkoušení zboží | Poškozené zboží | Špatné zboží | Výměna zboží | Vrácení zboží | Zásilkovna | Reklamace

Jak zjistím aktuální stav své objednávky?

V emailu s potvrzením objednávky, který jsme Vám zaslali automaticky ihned po vytvoření objednávky, najdete odkaz na sledování stavu své objednávky. Přehledně a detailně pak uvidíte, v jaké fázi vyřizování se Vaše objednávka právě nachází.

Kde najdu daňový doklad?

Daňový doklad odesíláme v elektronické podobě (ve formátu PDF) a najdete jej ve své emailové schránce. Slouží i jako záruční list.

Zásilka mi nebyla doručena

Kontaktujte prosím dopravce s číslem zásilky, kde Vám sdělí více informací o Vaší zásilce. Kontakt na dopravce i číslo zásilky naleznete v emailu s informací o expedici objednávky. Na našich kontaktech bohužel nejsme schopni zjistit či podat bližší informace k již odeslané zásilce.

V případě, že nelze s dopravcem věc vyřešit, kontaktujte nás, dohodneme se na dalším postupu.

Postup při převzetí zboží

Zásilku před převzetím prohlédněte a zkontrolujte zejména neporušenost obalu. Kontrolujte zjevná poškození, díry, promáčkliny, stopy po nárazu, apod. V případě jakéhokoli poškození upozorněte pracovníka dopravce a trvejte na zápisu nalezených nedostatků do předávacího protokolu (převzetí s výhradou) nebo sepište protokol o škodě. Pozdější reklamace zjevného poškození přepravou nemusí být dopravcem uznána.

Je-li zjevné, že zboží uvnitř je poškozeno, zásilku nepřebírejte a informujte nás o vzniklé situaci.

Kupující je dle zákona povinen po převzetí zboží bez zbytečného odkladu překontrolovat a případné nedostatky neprodleně sdělit prodávajícímu. Co nejdříve zboží vybalte a překontrolujte jeho stav i funkčnost.

Vyzkoušení zboží

Pokud si nejste jistí, zda si budete chtít zboží ponechat, dbejte prosím maximální opatrnosti při manipulaci se zbožím i obalovými materiály. V případě, že zboží budete vracet, mělo by odpovídat stavu, v jakém Vám bylo dodáno. Tedy by nemělo nést známky používání / opotřebení, měly by být dodány zpět všechny obalové materiály, etikety, návody, apod. a to ve stavu, v jakém Vám byly dodány. Výjimkou jsou samozřejmě obaly, které je nutné "poškodit", aby bylo možné zboží vyjmout a vyzkoušet (v takovém případě nám i přesto zboží v případě vrácení zašlete zpět i s daným obalem).

Z hygienických důvodů není možné odstoupit od smlouvy a vrátit zboží, které bylo po dodání vyjmuto z uzavřeného obalu a není jej možné z hygienických či zdravotních důvodů vrátit zpět (např. potravinové doplňky, kosmetika, sluchátka do uší apod.).

Zjednodušeně řečeno, zboží by mělo být vyzkoušeno tak, jako byste si jej zkoušeli v klasickém kamenném obchodě. Pokud si tedy např. zakoupíte obuv, nepředpokládá se, že si ji v obchodě vyzkoušíte tak, že vyhodíte, popíšete či polepíte originální krabici, půjdete na procházku ven a boty vrátíte špinavé.

V případě, že zboží není vráceno ve stavu viz výše, bude kupujícímu účtováno odpovídající snížení hodnoty zboží.

Dodané zboží je poškozeno

Obratem nás o situaci informujte emailem, případně telefonicky. Celý proces urychlíte, pokud nám rovnou zašlete email s popisem zjištěné závady včetně pořízené fotodokumentace (foto zboží i stavu obalu, ve kterém bylo doručeno). Ponechejte si všechny obalové i výplňové materiály a vyčkejte na naše vyjádření. Obratem budeme situaci řešit a ozveme se Vám s návrhy řešení.

Nezasílejte zboží ihned zpět na naši adresu, vždy nás o problému informujte a vyčkejte na další instrukce. Rádi Vám dle situace např. nabídneme vyzvednutí zboží naší přepravní firmou na Vaší adrese.

Pokud se jedná o poškození nebo vadu, která byla zjištěna při používání zboží (zboží již bylo použito), je nutné postupovat procesem standardní reklamace.

Bylo dodáno špatné / jiné zboží

Samozřejmě i my se můžeme občas splést, naši případnou chybu však rádi obratem napravíme. Doporučujeme nás kontaktovat emailem s detailním popisem problému, přiloženými fotografiemi dodaného zboží (zboží + štítky s označením zboží). Celou situaci následně prověříme a navrhneme Vám možnosti řešení celé situace.

Nezasílejte zboží ihned zpět na naši adresu, vždy nás o problému informujte a vyčkejte na další instrukce. Rádi Vám dle situace např. nabídneme vyzvednutí zboží naší přepravní firmou na Vaší adrese.

Dodané zboží chci vyměnit

Zboží je možné vyměnit za jiné zboží nejpozději do 14 kalendářních dní od převzetí zboží.

Jednoduše vyplníte formulář pro výměnu zboží, nebo jej vyplníte online zde a zboží zašlete zpět k nám. Adresu i detailněji rozepsaný další postup najdete ve zmíněném formuláři. V online formuláři můžete také využít naší nabídky zpětné dopravy.

Pokud chcete zboží vyměnit za jinou velikost či úplně jiný model, zkontrolujte aktuální dostupnost na našich webových stránkách. V případě, že je Vámi požadovaný nový produkt k dispozici, můžeme výměnu realizovat. Není-li k dispozici, postupujte dle bodu Dodané zboží chci vrátit.

Pokud je zboží poškozené, vadné nebo již bylo použito, před odesláním zboží zpět nás kontaktujte telefonicky či emailem, navrhneme Vám další možnosti postupu. V případě vrácení použitého či nekompletního zboží (bez originálního obalu, etiket, apod.) bychom Vám byli nuceni účtovat odpovídající snížení hodnoty zboží viz Vyzkoušení zboží.

Jak zboží zaslat zpět - Zboží zašlete libovolným způsobem zpět, vždy pouze na naši adresu uvedenou ve formuláři výše. Pro pohodlné zaslání zpět můžete v online formuláři využít naší nabídky zpětné dopravy. Zboží můžete předat na naší prodejně, můžete využít Českou poštu či libovolného kurýra. Zásilky doručené na jinou adresu / výdejní místo nebo zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Kdo hradí poštovné - V případě výměny zboží přepravu zboží zpět hradí kupující. Pokud využijete naší nabídky zpětné dopravy v online formuláři, bude cena dopravy odečtena z případného přeplatku nebo přičtena k doplatku.

Cenový rozdíl zboží - Pokud se cena náhradního zboží liší od ceny vráceného, budeme Vás kontaktovat emailem. Ve formuláři prosím uveďte číslo bankovního účtu pro vrácení případného přeplatku nebo preferovaný způsob úhrady případného doplatku.

Správné zabalení - Vždy dbejte na to, aby při přepravě zpět nemohlo být zboží či jeho originální obal poškozeno či znehodnoceno. Např. při vrácení obuvi, kolečkových bruslí, apod. nikdy nepoužívejte originální krabici jako přepravní obal, nijak jej nepolepujte a nepopisujte. Takové zboží vždy zabalte do další vrstvy (folie, igelitová taška, papír, krabice, ...). Za snížení hodnoty zboží bychom Vám byli nuceni účtovat odpovídající částku.

Přijetí zboží - O přijetí zboží na náš sklad Vás budeme informovat emailem. Pokud jste vyplnili online formulář, můžete průběh vyřizování žádosti sledovat online.

Jak dlouho trvá výměna - Výměnu zpracujeme ihned po přijetí Vaší zásilky. Termín odeslání náhradního zboží se řídí aktuální dostupností vybrané náhrady. Bude pro Vás založena nová objednávka, která bude standardně vyřizována - o jejím odeslání Vás budeme informovat stejně jako u původní objednávky.

Informace k vrácení prostřednictvím Zásilkovny viz Vrácení zboží přes Zásilkovnu.

Dodané zboží chci vrátit (odstoupení od kupní smlouvy)

Zboží je možné vrátit, stačí odstoupit od kupní smlouvy nejpozději do 14 kalendářních dní od převzetí zboží.

Jednoduše vyplníte formulář pro vrácení zboží, nebo jej vyplníte online zde a zboží zašlete zpět k nám. Adresu i detailněji rozepsaný další postup najdete ve zmíněném formuláři. V online formuláři můžete také využít naší nabídky zpětné dopravy.

Pokud je zboží poškozené, vadné nebo již bylo použito, před odesláním zboží zpět nás kontaktujte telefonicky či emailem, navrhneme Vám další možnosti postupu. V případě vrácení použitého či nekompletního zboží (bez originálního obalu, etiket, apod.) bychom Vám byli nuceni účtovat odpovídající snížení hodnoty zboží viz Vyzkoušení zboží.

Jak zboží vrátit - Zboží, které chcete vrátit, zašlete libovolným způsobem zpět, vždy pouze na naši adresu uvedenou ve formuláři výše. Pro pohodlné zaslání zpět můžete v online formuláři využít naší nabídky zpětné dopravy. Zboží můžete předat na naší prodejně, můžete využít Českou poštu či libovolného kurýra. Zásilky doručené na jinou adresu / výdejní místo nebo zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Kdo hradí poštovné - V případě odstoupení od kupní smlouvy přepravu zboží zpět hradí kupující. Prodávající naopak kupujícímu vrátí cenu zboží i uhrazenou cenu dopravy v rámci doručení objednávky do výše nejlevnější nabízené přepravy stejného typu (vrací-li kupující veškeré objednané zboží). Pokud využijete naší nabídky zpětné dopravy v online formuláři, bude cena dopravy odečtena z vrácené částky.

Správné zabalení - Vždy dbejte na to, aby při přepravě zpět nemohlo být zboží či jeho originální obal poškozeno či znehodnoceno. Např. při vrácení obuvi, kolečkových bruslí, apod. nikdy nepoužívejte originální krabici jako přepravní obal, nijak jej nepolepujte a nepopisujte. Takové zboží vždy zabalte do další vrstvy (folie, igelitová taška, papír, krabice, ...). Za snížení hodnoty zboží bychom Vám byli nuceni účtovat odpovídající částku.

Přijetí zboží - O přijetí zboží na náš sklad Vás budeme informovat emailem. Pokud jste vyplnili online formulář, můžete průběh vyřizování žádosti sledovat online.

Vrácení platby - Do formuláře prosím uveďte čitelně číslo svého bankovního účtu i kód banky. V případě zájmu je možné platbu vrátit i na platební kartu použitou k nákupu - stačí to uvést ve formuláři. O odeslání platby zpět na Váš účet Vás budeme informovat automatickým emailem.

Jak rychle bude vyřízeno - Vrácení zpracujeme ihned po přijetí Vaší zásilky. Na vrácení platby má prodávající ze zákona 14 dní, platby však vracíme v řádu jednotek dní.

Informace k vrácení prostřednictvím Zásilkovny viz Vrácení zboží přes Zásilkovnu.

Vrácení zboží přes Zásilkovnu

Zboží v případě výměny nebo vrácení vracíte na své náklady (viz Kdo hradí poštovné výše). Pokud byla Vaše původní objednávka doručena přes Zásilkovnu, můžete kód pro zpětné odeslání získat přímo v online formuláři - tato možnost je dostupná pouze pro výměnu a vrácení zboží, nikoliv pro reklamace.

Zásilku je nutné doručit pouze na naši adresu uvedenou ve formuláři pro vrácení zboží - nikoliv na výdejní místo Zásilkovny. Zásilky doručené na jinou adresu / výdejní místo nebo zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Reklamace (uplatnění práva z vady)

V případě, že chcete zboží reklamovat, doporučujeme nás nejprve kontaktovat emailem s popisem vady - klidně přiložte i fotografie nebo video. Budeme Vás obratem informovat o dalším postupu.

Pokud se rozhodnete zboží zaslat přímo, vyplňte reklamační formulář, nebo jej vyplníte online zde a kompletní zboží (není-li dohodnuto jinak) zašlete zpět k nám. Doručovací adresu i další postup najdete ve zmíněném formuláři.

Kdo hradí poštovné - Zboží k reklamaci zasíláte na vlastní náklady. V případě, že reklamace bude uznána jako oprávněná, máte právo požadovat náhradu prokázaných nákladů na dopravu.

Zabalení zboží - Zboží nemusíte zasílat v originálním obalu, dbejte však na dostatečné zabalení, aby nedošlo k dalšímu poškození zboží při přepravě ani ke zhoršení reklamované vady.

Po uplatnění reklamace obdržíte potvrzení emailem - bez ohledu na to, zda reklamaci uplatníte emailem nebo prostřednictvím formuláře. Reklamaci jsme povinni vyřídit do 30 dní.

Zásilky doručené na jinou adresu / výdejní místo nebo zaslané na dobírku nebudou převzaty.