Nejčastější otázky

1. Jak objednat vybrané zboží?
2. Mohu nakupovat bez registrace?
3. Jak mi zboží dopravíte?
4. Kolik mě bude stát doprava (poštovné, balné)?
5. Jak zboží zaplatím?
6. Dárky k objednávkám?
7. Jaké mohu získat slevy (Bonus program pro zákazníky)?
8. Jak mohu zrušit objednávku?
9. Možnost vrácení zboží až do 3 měsíců.
10. Co když mi objednané zboží nesedí?
11. Co znamená, že mohu sledovat zásilku ONLINE?

1. Jak objednat vybrané zboží?

   Pomocí levého menu si můžete prohlížet jednotlivé kategorie výrobků, které jsou logicky setříděny do jednotlivých sekcí a odvětví. Jednotlivé výrobky jsou zobrazeny uprostřed stránky. Kliknutím na název výrobku si můžete přečíst detailní informace o výrobku. Pokud si vyberete zboží kliknete myší na tlačítko "koupit" či "vložit do košíku" se symbolem nákupního košíku. Automaticky se Vám zobrazí obsah vašeho košíku (jednotlivé výrobky, ceny atd.). Zboží v košíku si můžete libovolně editovat. Pokud si přejete přejít k zaplacení zboží kliknete na tlačítko "Dokončit objednávku", pokud chcete nakupovat dále jednoduše stačí kliknout na levé menu nebo na tlačítko "Pokračovat v nákupu" a vybrat další zboží. Do košíku se můžete vrátit kliknutím na symbol košíku v pravém horním rohu stránky. Pokud máte vybráno a chcete dokončit objednávku, přesunete se do košíku a kliknete na tlačítko "Dokončit objednávku". Vyplníte kontaktní údaje a veškeré další nutné náležitosti k odeslání zásilky, objednávku potvrdíte a odešlete. Obratem Vám zašleme potvrzující e-mail s přehledem Vaší objednávky. Tím je Vaše zboží objednáno.

2. Mohu nakupovat bez registrace?

   Ano. Do našeho systému není třeba se před vlastním nákupem registrovat. Stačí jednoduše vložit zboží do košíku, přejít k dokončení objednávky, vyplnit údaje nutné pro doručení zásilky a je hotovo. Pokud chcete mít u nás účet, zaškrtněte v objednávce Vytvořit zákaznický účet - přístupové údaje Vám pošleme e-mailem a při dalším nákupu už nemusíte nic vyplňovat, vše bude nastaveno předem. K účtu zároveň nabíhá náš Bonus program (viz dále). Bez účtu nakoupíte úplně stejně. Přihlašovací údaje také využijete pro online kontrolu stavu objednávky - v našem Zákaznickém centru.

3. Jak mi zboží dopravíte?

   Možnosti dopravy si volíte při objednávání zboží. Na výběr je několik možností přepravy. Více o konkrétních možnostech a cenách přepravy naleznete v přehledu přepravy a poštovného. Všechny přepravní služby Vám doručí zboží následující pracovní den po vyexpedování. Zboží zasíláme i na Slovensko. Také se nabízí možnost osobního odběru ve Zlíně v naší prodejně. (adresa, mapa a další informace zde). O vyexpedování zásilky budete vždy v daný den informováni prostřednictvím e-mailu, ve kterém Vám sdělíme mimo jiné i podací číslo Vaší zásilky se všemi důležitými údaji.

4. Kolik mě bude stát doprava (poštovné, balné)?

   Kompletní přehled a ceník naleznete zde: přehled možností přepravy a poštovného. Balné si neúčtujeme, tudíž výše zmíněné ceny jsou konečné.

5. Jak zboží zaplatím?

   K dispozici je několik způsobů zaplacení zboží. První možností je platba předem převodem na náš účet nebo možnost druhá - platba při převzetí. Platba při převzetí (dobírkou nebo osobně) znamená, že zboží platíte hotově při jeho převzetí dopravci či přímo u nás na prodejně při osobním odběru. Pokud zvolíte platbu převodem, e-mailem obdržíte informace o bankovním spojení (číslo účtu a variabilní symbol - číslo objednávky), kam můžete peníze převést. Je třeba myslet na to, že bankám trvá někdy i několik dní, než peníze převedou příjemci. okud si vyberete platbu převodem, zboží zásadně expedujeme až po připsání dané částky na náš účet.

6. Dárky k objednávkám?

   Abychom ještě více zkvalitnili naše služby zákazníkům a zpříjemnili Váš nákup, rozhodli jsme se každý nákup nad 500,- Kč odměňovat dárky. S rostoucí hodnotou objednávky roste výběr nabízených dárků - je tedy jen na Vás, co se Vám bude líbit či hodit. Dárek si můžete vybrat během vytváření objednávky. Přehled nabízených dárků je k nalezení ZDE.

7. Jaké mohu získat slevy (Bonus program pro zákazníky)?

   Výše slevy se odvíjí od celkové výše Vašich nákupů u nás. Podrobnosti naleznete zde: Bonus program.

   Suma nákupů	Výše slevy
   5000 Kč	-2 %
   15000 Kč	-4 %
   40000 Kč	-6 %
   100000 Kč	-8 %

8. Jak mohu zrušit objednávku?

   Pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodnete svou objednávku zrušit, kontaktujte nás telefonicky či e-mailem a sdělte o jakou objednávku jde. Za zrušení si neúčtujeme žádné "storno poplatky".

9. Vrácení zboží v zákoné lhůtě 14 dní? U nás máte možnost tuto lhůtu prodloužit až na 3 měsíce!

   Samozřejmě máte dle občanského zákoníku nárok u zboží objednaného přes internet bez udání důvodu do 14 dní odstoupit od kupní smlouvy a zboží vrátit. Ve spoustě případů však tato lhůta nemusí stačit, proto našim zákazníkům nabízíme příplatkovou službu - možnost prodloužení této lhůty až na 90 dnů (službu je možné objednat v nákupním košíku). V klidu tak můžete objednat např. dárek k narozeninám či na vánoce s předstihem a poté jej v případě, že nebude vyhovovat, je možné jej úplně vrátit (a vrátíme Vám peníze) nebo jej vyměnit za libovolné zboží z naší nabídky. Zboží nesmí být použité, poštovné spojené s odesláním zboží zpět k prodejci hradí kupující.
   
   Doporučujeme přečíst Obchodní podmínky a vyplnit formulář Odstoupení od kupní smlouvy, který obsahuje podrobný návod, jak postupovat, a do kterého jednoduše doplníte všechny potřebné údaje včetně čísla účtu, kam budete chtít poukázat vracenou částku.

10. Co když mi objednané zboží nesedí?

    Velikosti se mezi výrobci mohou lišit, proto u bot, bruslí, oblečení a dalšího zboží uvádíme velikostní tabulky a podrobné popisy. Pokud Vám zboží přesto nesedí, rádi Vám ho vyměníme za jinou velikost, barvu nebo jiný model.
    
    Jak na to: Vyplňte online formulář pro výměnu zboží nejpozději do 14 dní od převzetí zásilky. Pokud jste si při nákupu dokoupili službu Možnost vrátit zboží do 30 nebo 90 dnů, platí tato delší lhůta. Zboží nám pak zašlete zpět nepoužité, nepoškozené a kompletní, ideálně v původním obalu, který ale nepoužívejte jako přepravní krabici.
    
    Kdo platí poštovné: Dopravu zboží zpět k nám hradíte Vy. V online formuláři si můžete objednat náš zpětný štítek, jeho cenu pak započítáme do vyúčtování výměny. Náhradní zboží Vám při první výměně pošleme zdarma, bez poštovného a dalších poplatků. Pokud by Vám nesedělo ani podruhé, domluvíme se na dalším postupu individuálně.
    
    Cenový rozdíl: Je-li nové zboží dražší, doplatíte rozdíl. Je-li levnější, rozdíl Vám vrátíme.
    
    Jak dlouho výměna trvá: Náhradu odesíláme ihned po přijetí Vašeho zboží, pokud ji máme skladem. Když ji musíme objednat od dodavatele, můžete počkat, nebo si místo výměny nechat vrátit peníze. Výměnu urychlíte, když nám nové zboží napíšete už do formuláře. Můžeme ho pro Vás připravit, zatímco je zásilka na cestě.

11. Co znamená, že mohu sledovat zásilku ONLINE?

    Společně s našimi smluvními dopravci Vám nabízíme způsob, jak mít kompletní přehled o Vaší objednávce. Po přihlášení do našeho zákaznického systému (přihlašovací jméno a heslo Vám bylo zasláno společně s potvrzením objednávky) okamžitě vidíte stav všech svých objednávek. Pokud byla objednávka od nás již expedována, můžete ji dále sledovat přes odkaz umístěný u každé objednávky (tento odkaz také obdržíte e-mailem s informacemi o expedici zboží). Jedním kliknutím tak jednoduše zjistíte, kde se Vaše objednávka právě nachází.