Najčastejšie otázky

1. Ako objednať vybraný tovar?
2. Môžem nakupovať bez registrácie?
3. Ako mi tovar doručíte?
4. Koľko ma bude stáť doprava (poštovné, balné)?
5. Ako za tovar zaplatím?
6. Darčeky k objednávkam?
7. Aké zľavy môžem získať (Bonus program pre zákazníkov)?
8. Ako môžem zrušiť objednávku?
9. Možnosť vrátenia tovaru až do 3 mesiacov.
10. Čo ak mi objednaný tovar nesadne?
11. Čo znamená, že môžem sledovať zásielku ONLINE?

1. Ako objednať vybraný tovar?

   Pomocou ľavého menu si môžete prezerať jednotlivé kategórie výrobkov, ktoré sú logicky roztriedené do jednotlivých sekcií a odvetví. Jednotlivé výrobky sú zobrazené uprostred stránky. Kliknutím na názov výrobku si môžete prečítať detailné informácie o výrobku. Ak si vyberiete tovar, kliknite myšou na tlačidlo "kúpiť" či "vložiť do košíka" so symbolom nákupného košíka. Automaticky sa Vám zobrazí obsah vášho košíka (jednotlivé výrobky, ceny atď.). Tovar v košíku si môžete ľubovoľne upravovať. Ak si prajete prejsť k zaplateniu tovaru, kliknite na tlačidlo "Dokončiť objednávku", ak chcete nakupovať ďalej, jednoducho stačí kliknúť na ľavé menu alebo na tlačidlo "Pokračovať v nákupe" a vybrať ďalší tovar. Do košíka sa môžete vrátiť kliknutím na symbol košíka v pravom hornom rohu stránky. Ak máte vybrané a chcete dokončiť objednávku, prejdete do košíka a kliknete na tlačidlo "Dokončiť objednávku". Vyplníte kontaktné údaje a všetky ďalšie potrebné náležitosti na odoslanie zásielky, objednávku potvrdíte a odošlete. Obratom Vám zašleme potvrdzujúci e-mail s prehľadom Vašej objednávky. Tým je Váš tovar objednaný.

2. Môžem nakupovať bez registrácie?

   Áno. Do nášho systému sa pred samotným nákupom nie je potrebné registrovať. Stačí jednoducho vložiť tovar do košíka, prejsť k dokončeniu objednávky, vyplniť údaje potrebné na doručenie zásielky a je hotovo. Systém Vám automaticky vygeneruje prístupové údaje (registrácia sa vytvorí automaticky na základe poskytnutých údajov), ktoré môžete využiť pri ďalšom nákupe. Po prihlásení tak nie je nutné ďalej nič vypĺňať, všetko bude automaticky nastavené vopred. Navyše sa Vám za jednotlivé nákupy automaticky pripisujú body do nášho Bonus programu (pozri nižšie). Prihlasovacie údaje využijete aj na online kontrolu stavu objednávky - v našom Zákazníckom centre.

3. Ako mi tovar doručíte?

   Možnosti dopravy si volíte pri objednávaní tovaru. Na výber je niekoľko možností prepravy. Viac o konkrétnych možnostiach a cenách prepravy nájdete v prehľade prepravy a poštovného. Všetky prepravné služby Vám doručia tovar nasledujúci pracovný deň po vyexpedovaní. Tovar zasielame aj na Slovensko. K dispozícii je aj možnosť osobného odberu v Zlíne v našej predajni. (adresa, mapa a ďalšie informácie tu). O vyexpedovaní zásielky budete vždy v daný deň informovaní prostredníctvom e-mailu, v ktorom Vám oznámime okrem iného aj podacie číslo Vašej zásielky so všetkými dôležitými údajmi.

4. Koľko ma bude stáť doprava (poštovné, balné)?

   Kompletný prehľad a cenník nájdete tu: prehľad možností prepravy a poštovného. Balné si neúčtujeme, takže vyššie uvedené ceny sú konečné.

5. Ako za tovar zaplatím?

   K dispozícii je niekoľko spôsobov zaplatenia tovaru. Prvou možnosťou je platba vopred prevodom na náš účet alebo druhou možnosťou - platba pri prevzatí. Platba pri prevzatí (dobierkou alebo osobne) znamená, že tovar platíte v hotovosti pri jeho prevzatí dopravcovi alebo priamo u nás na predajni pri osobnom odbere. Ak zvolíte platbu prevodom, e-mailom obdržíte informácie o bankovom spojení (číslo účtu a variabilný symbol - číslo objednávky), kam môžete peniaze previesť. Treba myslieť na to, že bankám to niekedy trvá aj niekoľko dní, kým peniaze pripíšu príjemcovi. Ak si vyberiete platbu prevodom, tovar zásadne expedujeme až po pripísaní danej sumy na náš účet.

6. Darčeky k objednávkam?

   Aby sme ešte viac skvalitnili naše služby zákazníkom a spríjemnili Váš nákup, rozhodli sme sa každý nákup nad 500,- Kč odmeňovať darčekmi. S rastúcou hodnotou objednávky rastie aj výber ponúkaných darčekov - je teda len na Vás, čo sa Vám bude páčiť či hodiť. Darček si môžete vybrať počas vytvárania objednávky. Prehľad ponúkaných darčekov nájdete TU.

7. Aké zľavy môžem získať (Bonus program pre zákazníkov)?

   Výška zľavy sa odvíja od celkovej výšky Vašich nákupov u nás. Podrobnosti nájdete tu: Bonus program.

   Suma nákupov	Výška zľavy
   5000 Kč	-2 %
   15000 Kč	-4 %
   40000 Kč	-6 %
   100000 Kč	-8 %

8. Ako môžem zrušiť objednávku?

   Ak sa z akéhokoľvek dôvodu rozhodnete svoju objednávku zrušiť, kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a uveďte, o akú objednávku ide. Za zrušenie si neúčtujeme žiadne "storno poplatky".

9. Vrátenie tovaru v zákonnej lehote 14 dní? U nás máte možnosť túto lehotu predĺžiť až na 3 mesiace!

   Samozrejme máte podľa Občianskeho zákonníka právo pri tovare objednanom cez internet bez udania dôvodu do 14 dní odstúpiť od kúpnej zmluvy a tovar vrátiť. V mnohých prípadoch však táto lehota nemusí stačiť, preto našim zákazníkom ponúkame príplatkovú službu - možnosť predĺženia tejto lehoty až na 90 dní (službu je možné objednať v nákupnom košíku). V pokoji si tak môžete objednať napr. darček k narodeninám či na Vianoce s predstihom a potom ho v prípade, že nebude vyhovovať, môžete úplne vrátiť (a vrátime Vám peniaze) alebo ho vymeniť za ľubovoľný tovar z našej ponuky. Tovar nesmie byť použitý, poštovné spojené s odoslaním tovaru späť predajcovi hradí kupujúci.
   
   Odporúčame prečítať si Obchodné podmienky a vyplniť formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý obsahuje podrobný návod, ako postupovať, a do ktorého jednoducho doplníte všetky potrebné údaje vrátane čísla účtu, na ktorý budete chcieť poukázať vracanú sumu.

10. Čo ak mi objednaný tovar nesadne?

    Výber topánok, kolieskových korčúľ, oblečenia a iného tovaru cez internet môže byť niekedy dosť problematický, keď vezmeme do úvahy fakt, že veľkosti jednotlivých výrobcov sa môžu mierne líšiť. Pri takýchto "problematických" produktoch pridávame maximum informácií, ako správne tovar vybrať (preto si prezrite veľkostné tabuľky aj čítajte popisy). Ak sa však stane, že Vám tovar, ktorý ste objednali, aj napriek tomu nesadne, môžete ho po dohode do 14 dní od prevzatia zásielky poslať späť (náklady na prepravu späť k nám hradí Kupujúci) a my Vám, hneď ako nám bude pôvodný nepoužitý a nijako nepoškodený tovar doručený, pošleme tovar, ktorý Vám bude vyhovovať viac.
    
    V prípade prvej výmeny neplatíte za odoslanie druhej zásielky poštovné ani žiadne iné poplatky, iba tovar musíte dodať späť k nám najneskôr do 14 dní od prevzatia / doručenia tovaru. Ak by Vám ani na druhýkrát tovar nesadol, rozhoduje individuálna dohoda o ďalšom postupe a úhrade dodatočného poštovného.
    
    Prosím, vezmite na vedomie, že ak žiadate výmenu tovaru za inú veľkosť (variant), táto výmena môže nejaký čas trvať. Najmä ak tovar vo Vašej novej variante momentálne nemáme skladom a budeme ho musieť zabezpečiť a nechať doposlať na náš sklad. V prípade, že nové zboží skladom máme, odosielame vždy obratom po obdržaní pôvodného tovaru. Doba doručenia sa dá zásadne skrátiť tým, že nám dáte vopred vedieť, aký tovar budete chcieť meniť a za čo. Všetko potom môžeme začať riešiť už počas času, keď bude balík s pôvodným tovarom putovať od Vás k nám. Odporúčame nás teda kontaktovať, aby sme sa dohodli na správnej veľkosti, optimálnom postupe a trvaní celej výmeny.

11. Čo znamená, že môžem sledovať zásielku ONLINE?

    Spolu s našimi zmluvnými dopravcami Vám ponúkame spôsob, ako mať kompletný prehľad o Vašej objednávke. Po prihlásení do nášho zákazníckeho systému (prihlasovacie meno a heslo Vám bolo zaslané spolu s potvrdením objednávky) okamžite vidíte stav všetkých svojich objednávok. Ak už bola objednávka od nás expedovaná, môžete ju ďalej sledovať cez odkaz umiestnený pri každej objednávke (tento odkaz dostanete aj e-mailom s informáciami o expedícii tovaru). Jedným kliknutím tak jednoducho zistíte, kde sa Vaša objednávka práve nachádza.